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含泪也要读完保存的直播带货客户服务能力

来源:千锋教育
发布时间:2022-05-23 13:43:34
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  售前

  打招呼—说产品—提问题—挖需求—客户跟进—订单催付—礼貌告别

  售后

  接待客户—查看此前聊天记录—分析客户需求—提供解决方案—回复客户解决需求—进行协商—达成一致—安排解决—跟进后期结果

  售前、售后工作的对应流程执行要点

  一.售前  

1

  售后

2

  售前、售后客服的执行清单

  售前

  1.客户需求统计表

  基础人群画像

  咨询货品分析

  洞察往期需求分类

  推荐话术技巧

  黄金3问

  基于用户3大推荐话术

  关联模型搭建与引用

  售前关联产品模型

  提高客单价的关联要点

  售后

  常见售后问题汇总清单

  汇总常见的销售问题,团队共创解决思路

  常见售后问题处理汇总清单

  新手售后客服成长手册,售后处理白皮书

  通用售后处理对接流程交接表

  对接交接表,跟进所有进度安排

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